Link tham khảo: APQC Resource Library Demo

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết dựa trên video về Thư viện Tài nguyên (Resource Library) của APQC, được dịch sang tiếng Việt và tổ chức thành các đầu mục rõ ràng, ngắn gọn, dễ học và dễ theo dõi. Hướng dẫn bao gồm cách điều hướng thư viện, các loại tài nguyên có sẵn và cách yêu cầu hỗ trợ.

1. Giới Thiệu

• Mục đích: Hướng dẫn:
  • Cách điều hướng Thư viện Tài nguyên để tìm nội dung cần thiết.
  • Tổng quan về các loại tài nguyên trong thư viện.
• Lưu ý:
  • Quyền truy cập tài nguyên phụ thuộc vào loại thành viên.
  • Nếu không truy cập được tài nguyên hoặc có thắc mắc về thành viên, liên hệ qua:
    • Menu góc trên bên phải > Contact Us (gửi biểu mẫu).
    • Liên hệ trực tiếp Quản lý Thành công Thành viên.

2. Điều Hướng Thư Viện Tài Nguyên

2.1. Duyệt và Lọc (Browsing & Filtering)

• Theo chủ đề:
  • Duyệt qua hơn 70 lĩnh vực quy trình được nghiên cứu bởi APQC.
  • Nhấp vào chủ đề để mở rộng các lĩnh vực cụ thể hơn.
• Theo định dạng:
  • Nội dung có nhiều dạng: bài viết, nghiên cứu điển hình (case studies), hội thảo trực tuyến (webinars) ghi sẵn, podcast.
• Theo nội dung:
  • Lọc để tìm thực tiễn tốt nhất (best practices) hoặc nội dung liên quan đến khung công tác (framework).
• Theo ngành:
  • Lọc tài nguyên chứa dữ liệu benchmark, thực tiễn, hoặc nghiên cứu điển hình theo ngành cụ thể.

2.2. Tìm Kiếm Theo Từ Khóa (Keyword Search)

• Nhập từ khóa hoặc cụm từ vào ô tìm kiếm.
• Mẹo:
  • Dùng dấu ngoặc kép để tìm chính xác cụm từ (ví dụ: “process management”).
  • Không dùng dấu ngoặc để tìm từng từ riêng lẻ.
• Tìm kiếm bằng cụm từ trong ngoặc kép giúp thu hẹp kết quả, đưa bạn đến nội dung chính xác hơn.

3. Nội Dung Trong Thư Viện Tài Nguyên

3.1. Kết Quả Tìm Kiếm

• Trang kết quả chính:
  • Hiển thị các bài viết, báo cáo, nghiên cứu điển hình, công cụ, và hội thảo trực tuyến liên quan đến tìm kiếm.
  • Phần lớn nội dung là độc quyền của APQC, dựa trên nghiên cứu sơ cấp.
• Bộ sưu tập (Collections):
  • Nhóm tài nguyên liên quan, ví dụ:
    • Chủ đề cụ thể.
    • Kết quả từ dự án nghiên cứu.
    • Phần của một loạt bài.
  • Nhấp vào bộ sưu tập để xem danh sách tài nguyên.

3.2. Measure Spotlights

• Vị trí: Cuối trang kết quả tìm kiếm.
• Nội dung:
  • Các chỉ số hiệu suất từ Cơ sở dữ liệu Open Standards Benchmarking của APQC.
  • Liên quan đến từ khóa tìm kiếm.
• Cơ sở dữ liệu Open Standards Benchmarking:
  • Chứa hơn 3 triệu điểm dữ liệu cho hơn 600 chỉ số.
  • Hỗ trợ đánh giá hiệu suất quy trình về chi phí, thời gian chu kỳ, hiệu quả và năng suất.
• Tính năng:
  • Cung cấp thông tin về chỉ số: định nghĩa, phạm vi, danh mục, kích thước mẫu.
  • Biểu đồ hiển thị dữ liệu thời gian thực, cập nhật hàng đêm.
  • Chọn nhóm đồng nghiệp (ngành, doanh thu, khu vực) để cập nhật biểu đồ.
• Lưu ý: Quyền xem chỉ số và dữ liệu phụ thuộc vào loại thành viên.

4. Yêu Cầu Hỗ Trợ (Ask Us)

• Dịch vụ dành cho thành viên:
  • Nếu không tìm thấy tài nguyên (bài viết, nghiên cứu điển hình, dữ liệu benchmark), sử dụng dịch vụ Ask Us.
• Cách sử dụng:
  • Đăng nhập vào website APQC.
  • Vào trang chủ Thư viện Tài nguyên hoặc đầu trang kết quả tìm kiếm, nhấp Ask Us.
  • Nhập câu hỏi hoặc yêu cầu tìm kiếm.
  • Chọn chủ đề liên quan nhất.
  • Gửi yêu cầu.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2-3 ngày làm việc, APQC sẽ gửi tài nguyên liên quan (nếu có).

5. Lưu Ý cuối

• Quyền truy cập: Đảm bảo kiểm tra loại thành viên để biết tài nguyên bạn có thể sử dụng.
• Hỗ trợ:
  • Liên hệ Quản lý Thành công Thành viên hoặc gửi email đến membership@apqc.org nếu có thắc mắc.
  • Gửi ý kiến cải tiến để nâng cao trải nghiệm sử dụng Thư viện Tài nguyên.